一、個性要求
1、具有良好的口頭表達(dá)能力和溝通能力,思維敏捷,較強(qiáng)的公關(guān)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、能夠出差到客戶端處理問題,頻率約兩個月一次;
3、能夠使用英語和客戶做面對面及電話交流。
二、工作經(jīng)歷要求
三年以上品質(zhì),客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、技能要求
1、了解或熟悉封裝基板&PCB基板或封裝廠生產(chǎn)工藝流程,能夠和國外客戶電話交流;
2、熟悉各種分析手法和相關(guān)品質(zhì)工具,辦公軟件,
3、邏輯性強(qiáng),熟悉客訴處理流程及8D書寫規(guī)范;
4、具有獨(dú)立工作能力,溝通能力強(qiáng),有責(zé)任心,能夠承擔(dān)目標(biāo)壓力;
5、有封裝基板或assembly封裝技術(shù)背景的優(yōu)先考量。
四、崗位職責(zé)描述
1、處理客戶投訴,及時提供8D報告并關(guān)閉問題.
2、處理客戶端產(chǎn)線異常,如發(fā)生異常及時取得客戶信息,準(zhǔn)確及時的反饋給廠內(nèi)相關(guān)人員,快速跟進(jìn)及即時處理客戶反饋保證客戶滿意。
3、評審客戶文件,日常和客戶溝通處理客戶的問題。
4、每周整理工作總結(jié)給上級,溝通協(xié)調(diào)廠內(nèi)和客戶端的信息。
5、針對客戶投訴推動廠內(nèi)改善。


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